Garantías

HC Comunicaciones de México, S.A. de CV. garantiza por 12 (DOCE) MESES el adecuado funcionamiento de los productos o equipos (“bienes”), distribuidos, integrados y vendidos por esta, de acuerdo a las especificaciones de funcionamiento y de operación especificadas por los fabricantes en los manuales, etiquetas y documentos proveídos junto con los “bienes”, siempre y cuando hayan sido operados en condiciones normales de uso, especificaciones ambientales y de manejo de acuerdo a los manuales de los fabricantes e instalados por personal de HC Comunicaciones de México S.A. de C.V.

Del suministro de mano de obra en procesos de reposición por Garantías.
  • La mano de obra que sea utilizada para trabajos de “Garantía” sea esta para remoción de partes, instalación de partes o equipo en garantía, reconfiguraciones NO está incluida dentro del proceso de “Garantías” y será con Cargo al cliente.
  • No aplicará un cargo de mano de obra al cliente en un proceso de “Garantía” siempre y cuando se tenga contratado y vigente de pago, un Contrato de Servicio Anual y que estos servicios estén amparados en el Mismo.
  • Los fletes y cargos de este tipo utilizados para el proceso de reposición por garantía, serán con cargo al cliente.
COBERTURA
  • Las garantía es válida exclusivamente dentro del Territorio de los Estados Unidos Mexicanos y ampara únicamente cualquier defecto de fabricación de los "bienes” y/o funcionamiento normal de cualquiera de sus partes, con excepción de baterías, eliminadores de corriente, cables exteriores de energía y partes consumibles.
  • El cliente para hacer efectiva la presente garantía deberá, bajo su propio costo, enviar dentro de la vigencia de la misma al domicilio de “HC Comunicaciones de México SA de CV” los “bienes” para su reparación y “HC Comunicaciones de México SA de CV” una vez reparados, los “bienes”, los devolverá al lugar en que se encontraban instalados.
LIMITACIONES
  • No ampara reposición de piezas o partes por uso o por desgaste normal.
  • Daños producidos por uso indebido, incompetente, negligente o imprudente; por usos distintos a los especificados en el manual del usuario o por causas ajenas a defectos de material o de armado.
  • Daños ocasionados por el uso del equipo con problemas sin haber restablecido previamente su normal funcionamiento mediante su revisión o reparación.
  • Fallas por virus.
  • Daños causados por fallas o defectos en la instalación eléctrica o en la tierra física a la que se conectó el equipo.
  • No ampara ningún tipo de daño consecuencial directo o indirecto.
  • No incluye los trabajos de remoción de la pieza o diagnóstico en sitio .Con cargo al Cliente
  • No incluye los trabajos de reconfiguración, instalación, validaciones de las partes repuestas en garantía. Con cargo al Cliente.
  • No aplica garantías por daños en caso de Huelgas, Motines, incendios, robos.
Esta garantía no será valida en los siguientes casos
  • Cuando el producto se haya utilizado en condiciones distintas a las establecidas en los manuales del fabricante.
  • Cuando el producto hubiese sido alterado, reparado o reubicado por personas no autorizadas por “HC Comunicaciones de México S.A. de C.V.”
  • Defectos o daños derivados del uso anormal del producto.
  • Defectos o daños derivados por humedad, accidentes o negligencia.
  • Daños a superficie u otros daños cosméticos que no alteren el funcionamiento del producto.
  • Cuando el número de serie de los “bienes” haya sido alterado, destruido o no sea susceptible de identificación.
Vigencia de la Garantía

El plazo de inicio de Garantía se contará a partir de la fecha de entrega de los “bienes” y se considerará como fecha de entrega aquella en la que los “bienes” se entregaron y/o recibieron en las instalaciones de cliente.

Si el fabricante del equipo tuviese una garantía más amplia a un año, el cliente deberá hacer efectiva la garantía directamente con el fabricante.
Todo trabajo de mano de obra tendrá una garantía de 30 días naturales a partir del aviso de termino de los trabajos, dicha garantía no incluye modificaciones o adiciones, solo los trabajos realizados.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para hacer efectiva la presente garantía el cliente deberá llamar al 01 (662) 2137170 en la Ciudad de Hermosillo y:

  • Solicitar una orden de servicio por garantía.
  • Cuando el producto hubiese sido alterado, reparado o reubicado por personas no autorizadas por "HC Comunicaciones de México S.A. de C.V."

Posteriormente se le indicará el domicilio donde podrá realizar la entrega de los “bienes” , dicha dirección podrá ser de algún centro autorizado de servicio de "HC Comunicaciones de México S.A. de C.V.", donde este se compromete a realizar el cambio o reparación de los “bienes” defectuosos sin ningún cargo al Cliente en un termino no mayor a 30 a 40 días hábiles,. Una vez reparados los "bienes" serán devueltos a la dirección del remitente del envío original. Será a discreción de "HC Comunicaciones de México S.A. de C.V." la reparación o reemplazo los “bienes”, dependiendo de la disponibilidad, capacidad y facilidad del centro de servicio. En caso obsolescencia de los “bienes” o que el producto hubiese sido dado de baja de la línea de productos del fabricante y este no pudiese ser reparado, el cliente faculta a "HC Comunicaciones de México S.A. de C.V." para sustituir los “bienes” por algún “bien” similar, que cumpla las características del “bien” original.